OFTE STILTE SPØRSMÅL
HVORDAN VET JEG HVILKET PRODUKT SOM ER PASSENDE FOR MEG?
Vi har 3 hovedprodukter som er våre bestselgere: Fot-Pro, Kne-Pro og Trapes-Pro.
Hvis du lider av noen form for fotplager - fotsmerte, hevelse, nevropati, ødem, eller plantar fasciitt - anbefaler vi at du prøver ut Fot-Pro.
Hvis du lider av knesmerte, bein mot bein gnissing i knærne, eller hevelse i knærne dine, - anbefaler vi at du prøver ut Kne-Pro.
Og hvis du lider av nakke-, øvre rygg-, eller skuldersmerte - enten smerten er kronisk, eller forårsaket som et resultat av aldring, anbefaler vi vår 'hummer'-formede Trapes-Pro.
HVORDAN KONTAKTER JEG DERE?
For å kontakte oss, vennligst send oss en e-post på: support@equiliva.com .
Vår vennlige kundestøtte svarer på alle henvendelser innen 12 timer, til og med i helger og på helligdager!
Du trenger kun å sende én e-post, per henvendelse. Å sende inn flere samtidig vil forlenge besvarelsestiden.
HVILKE BETALINGSMETODER TILBYR DERE?
Vipps og Klarna har gjort det ekstremt lettvint og raskt å handle hos oss!
Vi aksepterer også alle større debet- og kredittkort (VISA, Mastercard, AMEX) samt PayPal-betalinger!
HVILKE TJENESTER TILBYR DERE?
Vi tilbyr kun alternative, smertelindrende produkter. Vi tilbyr ingen andre tjenester utenom dette.
HVORDAN SKILLER EQUILIVA-PRODUKTER SEG FRA ANDRE MERKER?
Våre produkter gjenspeiler vår tro på at god helse og langvarig smertelindring skal være enkelt, rimelig, bivirkningsfritt og lett tilgjengelig for hele Norge.
Vår misjon er å hjelpe 2 millioner nordmenn med å forbedre livskvaliteten sin, oppnå et smertefritt liv og spare dem minst 20 000 KR i året på farlige og unødvendige operasjoner, smertestillende midler, fysioterapi, massasjeterapi og kiropraktorer.
Og vi kommer ikke til å oppnå en slik misjon ved å tilby dårlige produkter.
De velstuderte smertelindringsproduktene vi tilbyr er utviklet og anbefalt av utdannede, ledende medisinske fagfolk!
NÅR KAN JEG FORVENTE Å OPPNÅ RESULTATER?
Det tar tid å redusere betennelsen under hudens overflate eller å jobbe gjennom muskelknutene du har utviklet etter mange uker, måneder eller år.
Noen kunder opplever smertelindring veldig raskt, mens andre trenger mer tid. Dette avhenger av kroppen din og arten av tilstanden din.
HVORDAN VET JEG AT PRODUKTENE DERES FAKTISK FUNGERER?
Vi har mer enn 1 000 femstjerners kundeomtaler fra tidligere og nåværende kunder over hele Norge. Hvis det ikke er nok, tilbyr vi også en 90-dagers smertelindring-eller-full-refusjonsgaranti, ingen spørsmål stilt, åpent kjøp.
Dette betyr at du har hele 90 dager på deg til å prøve ut produktene våre og se selv hvor godt de fungerer, før du bestemmer deg for om du vil beholde dem eller ei.
BESTILLINGER OG FRAKT
HVA ER FRAKTTIDEN?
Vi tilbyr lynrask frakt på 10-12 arbeidsdager, direkte til din dør eller postkasse!
VIL JEG BLI BELASTET TOLL OG AVGIFTER?
Du vil ikke belastes tollavgifter eller skatt.
Hvis du mottar en e-post eller melding som krever betaling av tollavgifter eller skatt, før mottak av pakken din, skal du kontakte kundestøtten vår på e-post: support@equiliva.com
HVORDAN VET JEG OM BESTILLINGEN MIN ER BLITT LAGT INN HOS DERE?
Du vil motta en e-post som bekrefter at bestillingen din er blitt behandlet.
Når bestillingen din er sendt, vil du få en annen e-post med bekreftelse på at den er underveis, samt sporingsnummeret ditt, slik at du kan spore forsendelsen din gjennom 'SPOR BESTILLINGEN MIN'-siden.
NÅR BLIR BESTILLINGEN MIN BEHANDLET?
Vi behandler bestillinger mellom mandag og lørdag. Bestillinger vil bli behandlet innen 24-48 timer fra bestillingstidspunktet og sendt ut fortløpende.
JEG GLEMTE Å BRUKE RABATTKODEN MIN I KASSA, HVA BØR JEG GJØRE?
Du trenger ikke bekymre deg!
Vi hjelper deg gjerne med bestillingen din.
For å komme i gang, ha ordrenummeret ditt klart, og ta kontakt med vår kundestøtte på: support@equiliva.com
RETUR OG BYTTE
ØNSKER OM RETUR OG REFUSJON:
Vår forpliktelse til din tilfredshet er tydelig gjennom våre ekspertutviklede produkter, støttet av vår 90-dagers 100% pengene tilbake-garanti, åpent kjøp.
Hvis du ikke er helt fornøyd, vil vi starte refusjonsprosessen for det fulle beløpet du har betalt.
For returer, vennligst:
- Send oss en e-post til vår kundestøtte på: support@equiliva.com .
- Følg instruksjonene gitt av våre kundestøttemedarbeidere.
- Når din forespørsel er godkjent, vil du motta en bekreftelses-e-post med fraktveiledning.
KAN JEG ENDRE ELLER AVBESTILLE BESTILLINGEN MIN?
Siden vi prøver å behandle alle bestillinger så raskt som mulig, må du be om eventuelle endringer/avbestillinger innen 6 timer etter bestilling. Alle forespørsler etter denne tiden vil bli avvist.
Du kan returnere bestillingen din til oss med en sporbar leveringsmetode, for full refusjon etter at den er mottatt.
HVA OM JEG IKKE MOTTAR BESTILLINGEN MIN?
Hvis du ikke mottar bestillingen din innen 30 dager etter bestillingsdato, vennligst kontakt vår kundestøtte for å få en full refusjon: support@equiliva.com
HVA OM VAREN(E) JEG MOTTOK ER DEFEKTE/FEIL?
Vennligst kontakt vår kundestøtte hvis du har mottatt varer som er feil, har mangler eller er defekte.
Inkluder bestillingsnummeret ditt, bilder av varen(e) og all relatert informasjon når du mottar pakken din.
Vi vil gjøre vårt aller beste for å løse saken din så raskt som mulig.
NÅR VIL JEG FÅ REFUNDERT BELØPET MITT?
Alle refusjoner vil bli kreditert til din opprinnelige betalingsmåte.
Hvis du betalte med Klarna, vil refusjonen bli sendt til din Klarna-konto innen 1-3 virkedager etter mottak av returnert vare eller avbestillingsforespørsel.
Hvis du betalte med Vipps, vil refusjonen bli sendt til din Vipps-konto innen 1-3 virkedager etter mottak av returnert vare eller avbestillingsforespørsel.
Hvis du betalte med PayPal, vil refusjonen bli sendt til din PayPal-konto innen 1-3 virkedager etter mottak av returnert vare eller avbestillingsforespørsel.
Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen bli sendt til kortutstederbanken din innen 7-10 virkedager etter mottak av returnert vare eller avbestillingsforespørsel.
Vennligst kontakt kortutstederbanken eller betalingsprosessoren du har benyttet hvis du har spørsmål om når kreditten vil bli lagt til kontoen din.
Hvis du ennå ikke har mottatt kreditten for returen din, kontakt banken/kredittkortselskapet ditt.
Det kan ta litt tid før refusjonen blir lagt til på kontoen din.
HAR DU FREMDELES UBESVARTE SPØRSMÅL?
SEND OSS EN E-POST PÅ: SUPPORT@EQUILIVA.COM
Vennligst merk: Hvis du sender mer enn én e-post henvendelse, vil e-posten din bli flyttet til slutten av køen.
Det betyr at jo flere e-poster du sender, desto lengre tid tar det å få et svar.
Send oss kun én e-post per henvendelse, og vi vil svare deg innen 12 timer, til og med i helger og helligdager, det garanterer vi.
E-poster angående kansellering eller endring av din bestilling vil bli besvart først.