Retningslinjer for Retur- og Angrerett

Her hos EQUILIVA™ tilbyr vi ekspertutviklede produkter som hjelper deg med å oppnå langvarig smertelindring og forbedre livskvaliteten din. Vi står ved effektiviteten av våre velstuderte produkter, og derfor tilbyr vi en 90-dagers, ingen-spørsmål-stilt garanti med åpent kjøp.

Retningslinjer for retur, refusjon og angrerett, samt vanlige spørsmål:

HVORDAN KONTAKTER JEG DERE?

Våre kundestøtte medarbeidere er tilgjengelige alle dager, og vil svare deg innen 12 timer. Du kan nå dem på følgende måter:

 

 

For å fremskynde prosessen, vennligst sørg for å oppgi tydelig følgende informasjon ved henvendelsen din via e-post: 

Ordrenummer, problemet eller din bekymring, e-postadressen din (samt fornavn og etternavn) som ble brukt ved kjøpet. Vi vil svare deg innen 12 timer.

 

Vær oppmerksom på at: Flere firmaer utgir seg for å produsere produkter lignende på våre EQUILIVA-massasjere, og våre produkter kan vises på andre nettsteder, noe som kan føre til forvirring eller bedrag.

 

Vi, EQUILIVA AS, eier varemerket EQUILIVA™ og vi er de eneste autoriserte selgerne. Å kjøpe fra andre nettsteder er på kundens risiko, da vi ikke kan garantere kvalitet, ekthet eller etter-salgsservice. Andre massasjeredskaper kan se like ut, men vil ha ulike spesifikasjoner, noe som setter kundene i ytterligere risiko.

 

Vær også oppmerksom på at noen firmaer utgir seg for å være EQUILIVA™. Hvis du har bestilt varer som ligner på våre, og vi ikke kan finne ordrenummeret ditt i systemet vårt, er det mest sannsynlig bestilt fra et firma som later som å være EQUILIVA™.

ER JEG BERETTIGET TIL Å RETURNERE PRODUKTENE?

Ja, du er berettiget til å returnere produktene dine innenfor 90 dager etter kjøpsdato av varene for å be om en retur av en eller flere leverte varer.

 

Vi står ved effektiviteten av de ekspertutviklede produktene våre, og anbefaler en minimumsbruk på 14 dager før du vurderer å returnere dem.

 

For å være kvalifisert for en retur, må varen være i samme stand som du mottok den. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis, og et sporingsnummer, for å få din retur bekreftet.

 

Vennligst følg instruksjonene nedenfor for å starte en refusjon:

 

  • Send en e-post til vår kundestøtte på: support@equiliva.com .
  • Følg instruksjonene som blir gitt av våre kundestøtte medarbeidere.
  • Når din forespørsel er godkjent, vil du motta en -e-post med forsendelsesretningslinjer.

 

Returer skal sendes til returadresse utsendt av vårt kundestøtte, med en sporbar leveringsmetode. Sporingsnummer, og kvittering, er et krav. 

 

Dersom du ønsker å returnere bestillingen din, er du ansvarlig for returkostnader og eventuelle tilknyttede avgifter, som tollklarering.

 

Returfrakt dekkes ikke av EQUILIVA AS.

HVILKE VARER ER IKKE REFUNDERBARE?

Vår 100% pengene tilbake-garanti og 90 dagers åpent kjøp gir deg en risikofri opplevelse med ALLE våre produkter.

RETURNERT TIL AVSENDER (RTA) BESTILLINGER:

Ble bestillingen din returnert til avsender?

 

Send en e-post til vår kundestøtte på: support@equiliva.com .

Omsending av (RTA) bestillinger er gratis etter din forespørsel.

 

Skulle du ikke ønske en ny omsending, vil refusjoner som et resultat av (RTA) bestillinger behandles innen 5-7 virkedager med et automatisk fradrag på 599 NOK for lageravgifter i tilfeller av kundens uaktsomhet under levering.

BYTTE AV VARER:

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har kjøpt. Når returen er godkjent, vil du motta en full refusjon og deretter kunne kjøpe det nye produktet du ønsker separat.

14 DAGERS ANGREFRIST FOR EUROPEISKE UNIONEN:

Uavhengig av det ovennevnte, dersom varen sendes til Europeiske unionen, har du rett til å returnere bestillingen din innen 14 dager etter å ha mottatt varen, av hvilken som helst grunn og uten begrunnelse.

 

Som nevnt tidligere må varen være i samme stand som du mottok den, med merkelapper og i original emballasje.

 

Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis. Varen(e) skal sendes til oss med sporbar leveringsmetode. Frakten betales av kunden til oss.

 

Produktene våre er dekket av en 21-dagers garantiperiode for naturlige defekter.

JEG MOTTOK EN SKADET VARE - HVA SKAL JEG GJØRE?

Hvis ditt kjøpte produkt er skadet, ta kontakt med oss ​​via e-post innen 7 dager etter leveringsdatoen. 

 

Deretter vennligst gi oss en kort beskrivelse og bilde/video av det skadde produktet. Vi vil umiddelbart sende deg en gratis erstatning. 

 

For å fremskynde prosessen, vennligst sørg for å følge denne malen når du sender e-post til vårt kundestøtte:

 

Emne: Skadet eller defekt produkt

  • Ordrenummer:
  • Fullt navn:
  • Beskrivelse og bilde eller helst video av det defekte produktet
  • Din kontakt e-postadresse:

PRODUKTET MITT BLE MISTET UNDER TRANSPORT ELLER STJÅLET:

Hvis du har kjøpt et produkt sammen med Pakke Pirater Beskyttelsen for å dekke tyveri og produkter som går tapt under transport, vil vi umiddelbart sende en erstatning. 

 

For å fremskynde prosessen, vennligst sørg for å følge denne malen når du sender e-post til vårt kundestøtte:


Emne: Stjålet, mistet i transitt-ordre med pakke pirater beskyttelse

  • Ordrenummer:
  • Fullt navn:
  • Din kontakt e-postadresse:

BESTILLINGEN MIN BLE TAPT UNDER TRANSPORT/STJÅLET, OG JEG KJØPTE IKKE PAKKE PIRATER BESKYTTELSEN:

Vi anbefaler deg å kontakte ditt lokale postkontor, deretter Bring, Posten eller Postnord, og informere deres kundestøtte om hva som har skjedd. 

 

Vi kan ikke garantere full refusjon eller erstatning for tapte eller stjålne varer uten Pakke Pirater Beskyttelsen.

HVORDAN SENDER JEG TILBAKE VARENE I RETUR?

Vi står ved effektiviteten av de ekspertutviklede produktene våre, og anbefaler en minimumsbruk på 14 dager før du vurderer å returnere dem.

 

For å være kvalifisert for en retur, må varen være i samme stand som du mottok den. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis, og et sporingsnummer, for å få din retur bekreftet.

 

Vennligst følg instruksjonene nedenfor for å starte en refusjon:

 

  • Send en e-post til vår kundestøtte på: support@equiliva.com .
  • Følg instruksjonene som blir gitt av våre kundestøtte medarbeidere.
  • Når din forespørsel er godkjent, vil du motta en -e-post med forsendelsesretningslinjer.

 

*Vær oppmerksom på at du som kunde er selv ansvarlig for å sende tilbake din retur, vi tilbyr ikke returetiketter.

 

Varer som sendes tilbake til oss uten å ha bedt om en retur på forhånd, vil ikke bli akseptert.

 

Du som kunde er selv ansvarlig for returkostnader og eventuelle tilknyttede avgifter, som tollklarering.

HVA ER MINE REFUSJONSMULIGHETER?

Følgende refusjonsalternativer støttes av oss:

  • Refusjon til ditt opprinnelige betalingskort/betalingsmetode

HVA ER RETURPROSESSEN?

Vennligst kontakt oss på: support@equiliva.com FØR du starter en retur. 

 

Vi vil varsle deg så snart vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. 

 

Hvis den blir godkjent, vil du automatisk få tilbakebetalt beløpet ditt til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 10 arbeidsdager. 

 

Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid for banken din eller kredittkortselskapet å behandle og gjennomføre refusjonen også.

 

Hvis det har gått mer enn 15 arbeidsdager siden vi har godkjent returen din, kan du kontakte oss på support@equiliva.com .

HVOR RASKT VIL JEG FÅ MIN REFUSJON?

Så snart du har returnert produktet og det er blitt inspisert av våre medarbeidere, vil vi sende deg en e-post om godkjenning eller avslag av din refusjonsforespørsel. 

 

Varene må være i god fungerende stand, og alle manualer og andre tilbehør må være inkludert.

SENE ELLER MANGLENDE REFUSJONER:

Hvis du ennå ikke har mottatt en refusjon, følg disse trinnene for å løse problemet:

 

  1. Sjekk bankkontoen/betalingsmåten din igjen for å forsikre deg om at refusjonen ikke har blitt kreditert ennå.
  2. Kontakt kredittkortselskapet/betalingsmetodeselskapet ditt, da det kan ta litt tid før refusjonen blir offisielt bokført.
  3. Ta kontakt med banken din, da det vanligvis er en behandlingsperiode før refusjonen blir bokført.

 

Hvis du har fullført disse trinnene og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, er du velkommen til å kontakte oss på: support@equiliva.com .

KAN JEG ENDRE ELLER AVBESTILLE BESTILLINGEN MIN?

Siden vi prøver å behandle bestillinger så raskt som mulig, må du be om eventuelle endringer/avbestillinger innen 6 timer etter bestillingstidspunktet.

 

Alle forespørsler etter denne tiden vil bli avvist. 

ANDRE RETURER:

Erstatninger er kun gyldige etter at pakken er returnert og mottatt av EQUILIVA AS.

 

Etter mottak av retur vil ikke kostnader påløpt under returen bli refundert av EQUILIVA AS.

VI RESERVERER OSS RETTEN TIL Å ENDRE DISSE RETNINGSLINJENE FOR RETUR- OG ANGREGRETT NÅR SOM HELST.

Takk for at du valgte EQUILIVA™. 

 

Vi setter pris på din støtte og ser frem til å hjelpe deg med å håndtere smerten din, og forbedre livskvaliteten din.

HAR DU FLERE SPØRSMÅL?

Ikke nøl med å sende oss en e-post på support@equiliva.com . Vi er her for å hjelpe :-) .

 

EQUILIVA AS

Masengveien 1, 1814 Askim, Norge

Organisasjonsnummer: 832 892 092