Ofte Stilte Spørsmål
Hvordan kan jeg kontakte Equiliva?
Du kan kontakte oss via e-post på support@equiliva.com , hvor vårt kundestøtte vil være glade for å hjelpe deg med det du trenger!
Vi svarer alltid på under 9 timer!
Har dere global frakt?
Ja, det har vi.
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Siden vi prøver å behandle bestillinger så raskt som mulig, må du be om eventuelle endringer/avbestillinger innen 6 timer etter bestilling. Alle forespørsler etter denne tiden vil bli avvist. Du kan returnere bestillingen din til oss, med en sporbar leveringsmetode, for full refusjon etter at den er mottatt.
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vipps og Klarna har gjort det ekstremt lett, samt raskt, å handle hos oss!
Vi aksepterer alle større kredittkort (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal-betalinger, Vipps, og Klarna!
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling.
Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
Når blir bestillingen min behandlet?
Vennligst gi ekstra tid for at bestillingen din skal behandles i ferier og salgsperioder. Vi behandler bestillinger mellom mandag og fredag. Bestillinger vil bli behandlet innen 1-3 virkedager fra bestillingsdatoen og sendt neste dag etter behandlingsdagen. Vær oppmerksom på at vi ikke sender ut i helgene!
Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Vi tilbyr lynrask frakt på 10-15 dager, direkte til din dør, eller postkasse!
Hva om jeg ikke mottar bestillingen min?
Hvis du ikke mottar bestillingen din innen 30 dager etter sending, kan du få full refusjon.
Vil jeg bli belastet toll og avgifter?
Ingen tollavgifter eller skatt, vil belastes kunden.
Hvis kunden mottar en e-post eller melding som krever betaling av tollavgifter før mottak av pakken, skal de kontakte kundestøtten vår i EQUILIVA med en gang.
Hvordan returnerer jeg en vare?
For å returnere en vare, må du kontakte kundestøtten i EQUILIVA før du returnerer den kjøpte varen.
Vi har nemlig flere ulike varelager, kun for returer, og kundestøtten vår må sjekke hvilket varelager er tilgjengelig for å motta din returpakke.
Vennligst kontakt oss på support@equiliva.com
Hva om varen(e) jeg mottok er defekte/feil?
Vennligst kontakt oss hvis du har mottatt varer som er feil, har mangler eller er defekte. Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt, bilder av varen(e) og all relatert informasjon når du mottar pakken din. Vi vil gjøre vårt aller beste for å løse saken din så raskt som mulig.
Når vil jeg få refundert beløpet mitt?
Alle refusjoner vil bli kreditert til din opprinnelige betalingsmåte. Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, vil refusjonen bli sendt til kortutstederbanken innen 7-10 virkedager etter mottak av returnert vare eller avbestillingsforespørsel. Vennligst kontakt kortutstederbanken hvis du har spørsmål om når kreditten vil bli lagt til kontoen din. Hvis du ennå ikke har mottatt kreditten for returen din, her er hva du skal gjøre: Kontakt banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen blir lagt til kontoen din.